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Google annonce Knol à 4 millions d’utilisateurs… qui ne peuvent y accéder.

Le fait pour google de présenter un nouvel outil sur la page principale du moteur de recherche (version belge, en français) est assez rare pour susciter l’attention.

google-announces-knol

Curieux, je vais voir ce que propose Knol, le nouveau service de google. Je me rends donc sur le site francophone et sélectionne une catégorie au hasard: “contenu Régional”. Boum, me voilà redirigé vers une page en néerlandais m’indiquant (je parle heureusement cette langue) qu’aucun contenu ne correspond à ma recherche.

Knol goes Dutch

Knol goes Dutch

Bien sur, habitant la Belgique, il y a approximativement 60% de chances que je sois néerlandophone. Outre le fait qu’il reste tout de même 40% de francophones qui ne parlent pas tous les néerlandais, j’avais commencé ma navigation en français. Il était donc a priori inutile et inaproprié de changer ma sélection sans aucune action de ma part me laissant présager ce comportement.

Il est vrai que la langue par défaut de google en Belgique est le néerlandais. Mais, pour le moteur de recherche, cela ne concerne que la première visite (du moins si les cookies sont activés) et la page contient un lien bien visible vers la version française. S’il reste frustrant de se voir présenter l’outil dans une langue qui n’est pas la mienne, cela reste acceptable.

Dans le cas de Knol par contre, outre la frustration engendrée, le comportement du site a pour effet de le rendre inutilisable par un francophone pour les raisons suivantes:

  • la sélection de langue effectuée au préalable n’est pas retenue
  • La page en néerlandais ne contient aucun sélecteur de langue

Pire: si m’identifie avec mon compte google (en sélectionnant le lien de la page d’accueil francophone), le site passe aussi en néerlandais !!! Pourtant, toutes les autres applications google que j’utilise sont bel et bien configurées pour être affichées en français ! Et ici encore, pas de sélecteurs de langues me permettant de revenir au français.

knol-home-nl

Au final, je voudrais bien utiliser Knol… mais je cherche toujours un moyen d’y accéder en français tout en étant enregistré.

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Les standards foireux: fermer le widget?

iGoogle et Netvibes (et d’autres encore) se sont fait un standard : Settings, Reduire-Maximiser et … heu… fermer?

igoogle: settings, reduire, fermer

La croix pourrait être comprise comme une suppression, mais présentée dans ce contexte, la similitude est trop facile à faire avec les actions présentes sur les fenêtres des applications: reduire-agrandir-fermer

Du coup, la signification de la croix est assimilée à l’action fermer.

Ces icônes deviennent un standard, les utilisateurs s’y font et l’utilisent mais, cela reste un élément qui doit s’apprendre.

Or, dans le cadre d’un portail d’entreprise, supprimer le widget n’a aucun sens, puisqu’il ne sera jamais supprimé mais juste “dé-favorisé” et pourtant on se réutilise naturellement à tort ce standard dans ce contexte.

addfavorit2
undo

NB: Je pensais que la flèche serait assez claire, mais là, en voulant maximiser la fenêtre minimisée pour l’exemple, je me suis rendue compte que non.

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Les utilisateurs n’aiment pas attendre (et on les comprend) !

Le service twitter a plutôt bonne presse, y compris dans le domaine de l’expérience utilisateur et de la usability, et se porte plutôt bien. Les chiffres parlent d’eux même:

…et pourtant, il suffit de quelques problèmes d’ordre technique ralentissant le service pour soulever une vague de frustrations. Une recherche sur les termes “twitter slow frustrating” quelques heures après que des lenteurs aient été constatées sur le réseau social démontre en soi à quel point l’attente est importante dans le ressenti négatif de l’utilisateur.

twitter-slow-frustrating1

twitter : search on "twitter", "slow" and "frustrating" terms

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Frustration.be aussi sur Twitter

A partir de maintenant, vous pouvez également nous suivre sur Twitter: http://twitter.com/frustrationbe

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Les critères de recherche, ça se combine !

Frustration fréquente des utilisateurs du web: les critères de recherche ! Même sur des sites bien pensés, l’adéquation des critères de recherche avec les attentes de l’utilisateur-consommateur est souvent négligée. Et pourtant, il s’agit là d’un aspect essentiel qui fera la différence dans le domaine de l’accès à l’information. Qui plus est, une réflexion insuffisante autour des critères de recherche est une occasion ratée de placer l’utilisateur et ses objectifs au centre de la stratégie web. Lire la suite »

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Traduire à tout prix

Même google peut se planter en termes d’ergonomie ! L’idée de traduire leurs applications dans plusieurs langues est une bonne chose, mais si l’action principale de la page devient totalement incompréhensible à cause d’une mauvaise traduction, pas certain que ce soit le bon choix….

(non, “Access Analytics” ne se traduit pas par “Analyse des accès”)
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