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Cas pratique: les critères de recherche
Posted by Meve in Frustration on 4 mai 2009
Récemment j’ai du faire une barre latérale de recherche. J’ai bien pris soin de ne pas suivre les exemples du post ‘Les critères de recherche, ça se combine !’.
La barre de recherche comprend 2 zones:
- un quick search
- une recherche avancée
La déclaration d’impôts, antithèse de l’ergonomie et de la usability
Posted by Jp in Frustration on 23 avril 2009
La déclaration d’impôts (belge, version papier) est sans doute le meilleur exemple d’interface ratée. Car oui, un formulaire papier est bien une interface, et sa conception doit être bien étudiée en terme de usability. L’importance de la usability dans le cas de la déclaration d’impôts est même d’une importance capitale, pour plusieurs raisons:
- Un nombre d’utilisateurs très élevé (plusieurs millions)
- Des utilisateurs formant une population hétérogène, que ce soit au niveau de l’éducation ou des repères
- Tâche relativement complexe pour le commun des utilisateurs
- Tâche nécessitant d’être réalisée sans erreurs
- Tâche rébarbative que les gens accomplissent dans la grande majorité des cas à contre cœur.
Or, il faut bien reconnaître qu’en termes de usability, ce formulaire est une catastrophe: pas de labels, pas d’explications, pas de références ….
Declaration d'impôts - extrait du document disponible sur le site du ministère des finances
(Le document complet peut également être téléchargé en pdf sur le site du ministère des finances)
Pourtant, ce formulaire a été pensé en termes d’ergonomie. Oui, si on s’en réfère à la définition de l’ergonomie comme un ensemble de techniques visant à adapter l’outil à l’homme… Dans ce cas, la déclaration d’impôt est une vraie réussite du point de vue de l’administration puisque sa nouvelle forme, adaptée aux outils de scanning facilite le travail de l’administration fiscale. Si on applique la même définition, mais du point de vue du contribuable, c’est par contre un échec puisque ce type de document impose une adaptation de l’homme à l’outil. Juste dommage donc que les concepteurs du formulaire se soient trompés d’utilisateurs.
- Un atout en terme d’ergonomie pour les quelques centaines de travailleurs de l’administration fiscale
- Une catastrophe en terme d’ergonomie et de usability pour les millions de contribuables
Notons que le site de l’administration fiscale, qui renseigne la liste interminable de consignes à suivre pour remplir la déclaration de manière à ce qu’elle soit facilement scannable, stipule également en résumant mieux que je ne pourrais le faire le but recherché:
“Le respect des consignes qui vous sont données pour introduire votre déclaration sur papier est important pour la validité de votre déclaration et un traitement optimal des données reprises sur votre déclaration.”
Google annonce Knol à 4 millions d’utilisateurs… qui ne peuvent y accéder.
Posted by Jp in Frustration on 21 avril 2009
Le fait pour google de présenter un nouvel outil sur la page principale du moteur de recherche (version belge, en français) est assez rare pour susciter l’attention.
Curieux, je vais voir ce que propose Knol, le nouveau service de google. Je me rends donc sur le site francophone et sélectionne une catégorie au hasard: “contenu Régional”. Boum, me voilà redirigé vers une page en néerlandais m’indiquant (je parle heureusement cette langue) qu’aucun contenu ne correspond à ma recherche.
Knol goes Dutch
Bien sur, habitant la Belgique, il y a approximativement 60% de chances que je sois néerlandophone. Outre le fait qu’il reste tout de même 40% de francophones qui ne parlent pas tous les néerlandais, j’avais commencé ma navigation en français. Il était donc a priori inutile et inaproprié de changer ma sélection sans aucune action de ma part me laissant présager ce comportement.
Il est vrai que la langue par défaut de google en Belgique est le néerlandais. Mais, pour le moteur de recherche, cela ne concerne que la première visite (du moins si les cookies sont activés) et la page contient un lien bien visible vers la version française. S’il reste frustrant de se voir présenter l’outil dans une langue qui n’est pas la mienne, cela reste acceptable.
Dans le cas de Knol par contre, outre la frustration engendrée, le comportement du site a pour effet de le rendre inutilisable par un francophone pour les raisons suivantes:
- la sélection de langue effectuée au préalable n’est pas retenue
- La page en néerlandais ne contient aucun sélecteur de langue
Pire: si m’identifie avec mon compte google (en sélectionnant le lien de la page d’accueil francophone), le site passe aussi en néerlandais !!! Pourtant, toutes les autres applications google que j’utilise sont bel et bien configurées pour être affichées en français ! Et ici encore, pas de sélecteurs de langues me permettant de revenir au français.
Au final, je voudrais bien utiliser Knol… mais je cherche toujours un moyen d’y accéder en français tout en étant enregistré.
On a perdu San Sebastian
Posted by Jp in Frustration on 21 avril 2009
En préparation du voyage en Espagne, nous regardons sur la carte les villes principales, puis nous renseignons sur ces destinations afin de nous composer un itinéraire. Le Petit Futé en main, nous voilà donc à lire les descriptions de Barcelone, Madrid, Grenade… San Sebastian ? Oui, cette dernière se trouve bien sur la carte, mais rien dans l’index des villes. Certains noms de villes sont traduits, mais Saint Sébastien ne se retrouve pas non plus dans l’index.
Bon, le livre est structuré en chapîtres correspondant aux régions d’Espagne. Voyons donc sur la carte générale où nous reporter. Ah ben non, pas de régions mentionnées sur cette carte ! Voyageur, débrouille-toi tout seul !
Heureusement, il me semble me rappeler que San Sebastian est en Pays Basque. Je consulte donc ce chapître qui, en guise d’introduction, liste notamment l’introuvable San Sebastian dans les points d’intérêt de la région (sans référence à un quelconque numéro de page). On progresse…
Au final, en cherchant page par page, je trouve enfin la descripion de la ville. Ah, San Sebastian se nomme Donostia en Basque ! Savais pas. Et c’est ce nom Basque qui figure dans l’index (mais n’est pas mentionné sur la carte générale, ni sur la page consacrée au Pays Basque, ni même sur le plan de la ville de San Sebastian / Donostia).
Pour un guide sencé nous faciliter la vie pour la préparation du voyage… mission ratée. Et pourtant, il suffisait d’une entrée dans un index et d’une petite dose de consistence.
Différence entre usability et User experience
Posted by Jp in Anti-frustration on 17 avril 2009
Sur le site User Interface Engineering (uie.com), Jared Spool nous explique de manière simple la différence essentielle entre Usability et User Experience dans son article intitulé (très logiquement) “The Difference Between Usability and User Experience“. L’article n’est pas neuf (publié en 2007), mais il a l’avantage d’expliquer ces deux concepts et leurs différences et spécificités de manière claire et compréhensible par tout un chacun.
Pour résumer, la principale différence relevée est au niveau de l’objectif à atteindre et de la question qui se posera a posteriori pour évaluer les deux éléments:
- Usability: l’utilisateur a-t-il pu atteindre ses objectifs ?
- User Experience: l’utilisateur a-t-il ressenti l’expérience la plus agréable possible ?
On ne traduit pas une icône
Posted by Jp in Frustration on 16 avril 2009
Forcément, une icône ne se traduit pas… cette évidence a pour effet que l’utilisateur francophone du web est confronté à une série de standards sémantiquement illogiques.
Quelques exemples:
Si en Anglais, “lien” et “maillon” se traduisent tous deux par le terme “link”, ce n’est pas le cas en français et il est assez peu logique dès lors (exception faite de l’habitude acquise bien entendu) de représenter un lien par deux maillons.
Personne en français ne penserait à appeler la page d’accueil d’un site “maison”… et pourtant l’icône représentant la “home” nous est familière.
Une “star” en anglais signifie tant une étoile qu’une célébrité ou un choix préférentiel. L’icône de l’étoile pour un favoris n’a par contre aucun sens en français.
Notons que la rupture sémantique des icônes n’est pas liée uniquement à la langue. L’histoire et le vécu entrent également en ligne de compte. Ceux qui comme nous ont connu les disquettes trouveront logique l’utilisation de cette dernière en tant que représentation de l’action d’enregistrement… en est-il de même pour les plus jeunes d’entre nous ?
Les critères de recherche, ça se combine !
Posted by Jp in Frustration on 10 avril 2009
Frustration fréquente des utilisateurs du web: les critères de recherche ! Même sur des sites bien pensés, l’adéquation des critères de recherche avec les attentes de l’utilisateur-consommateur est souvent négligée. Et pourtant, il s’agit là d’un aspect essentiel qui fera la différence dans le domaine de l’accès à l’information. Qui plus est, une réflexion insuffisante autour des critères de recherche est une occasion ratée de placer l’utilisateur et ses objectifs au centre de la stratégie web. Lire la suite »
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