Frustration fréquente des utilisateurs du web: les critères de recherche ! Même sur des sites bien pensés, l’adéquation des critères de recherche avec les attentes de l’utilisateur-consommateur est souvent négligée. Et pourtant, il s’agit là d’un aspect essentiel qui fera la différence dans le domaine de l’accès à l’information. Qui plus est, une réflexion insuffisante autour des critères de recherche est une occasion ratée de placer l’utilisateur et ses objectifs au centre de la stratégie web.
Voici un aperçu des erreurs les plus fréquentes en la matière….
1. Critères non combinables
Cas d’école: je recherche un appareil photo aux alentours de 300 euros. Le site de vente en ligne me propose les choix suivants: Moins de 150 € - De 150 à 300 € - De 300 à 500 € - etc…
Il me faudra donc ouvrir deux fenêtres ou onglets dans mon navigateur, ce sera plus difficile pour moi de comparer… au final, je ne suis pas certain de revenir sur ce site quand je voudrai un caméscope !!! Oui, faciliter l’achat, c’est pas juste pour le plaisir…
Pixmania - search products
2. Pas de critères d’exclusion
Prenons un autre exemple: je fais une recherche d’emploi dans un secteur spécifique. Je sélectionne quelques critères, mais la liste de résultats est kilométrique. Le site me propose d’affiner ma recherche… mais pas moyen d’exclure un secteur d’activité qui ne me correspond pas et qui regroupe plus de la moitié des résultats affichés.
En réalité, très rares sont les sites qui permettent d’exclure un critère… c’est pourtant une attente courante de l’utilisateur.
Monster - refine search
3. Manque de transparence
Si une recherche par catégories comporte plusieurs catégories de premier niveau, il faut généralement un sélectionner une pour savoir ce qui se cache au niveau inférieur. Et ainsi de suite pour chaque niveau de navigation. A titre de contre-exemple, prenons le cas de ebay qui permet, à chaque niveau, de connaître le contenu total des classifications.
eBay - categories
4. Les critères incompréhensibles ou portant à confusion
Il est primordial que les critères de recherche ou de filtrage de l’information soient compris par l’utilisateur et ne puissent être confondus. L’erreur courante en la matière est de penser les classifications selon une logique de vendeur et non selon une logique consommateur. Le consommateur ne connait pas par cœur le catalogue de produits et doit donc être guidé par des critères simples et concrets.
Donc, non, les noms de produits commerciaux ne sont pas une option !
5. Mélanger des critères hétérogènes
Si l’utilisateur est confronté à un grand nombre de critères, le temps de réflexion sera plus élevé pour lui, mais si en plus les critères ne sont pas regroupés de manière logique, ça devient un vrai calvaire ! Dans l’exemple illustré ci-dessous, le site de Medion propose dans un même menu des options aussi diverses que “top 5 des ventes”, “ordinateurs de bureau”, “fins de série” ou encore “Glamour World” !
Medion - online shop France
Ces cinq types d’erreurs courantes sont loin de lister de manière exhaustive les problèmes potentiels d’une mauvaise réflexion (ou d’une réflexion insuffisante) quant aux critères de recherche. N’hésitez pas à commenter cet article avec vos propres réflexions, expériences ou commentaires !
